1° Semestre 2024 en Innova Salud:
Nuestros hitos, implementaciones y logros destacados de la primera mitad del año.

Queremos compartir con ustedes algunos hitos, implementaciones y logros destacados durante la primera mitad del 2024.

Con mucha dedicación, esfuerzo, creatividad y coordinación con las clínicas, seguiremos entregando valor a Interclínica a través de proyectos innovadores que mejoran día a día la experiencia de nuestros pacientes, y consolidan nuestra misión de entregar un servicio privado de salud accesible, confiable y cálido.

Gerencia de Transformación, InnovaSalud

Célula Clínica

1. ¡Primera Jornada de Calidad y Seguridad Asistencial en Interclínica!

El pasado 7 de junio, disfrutamos de la primera Jornada de Calidad y Seguridad Asistencial de Interclínica. Este evento, liderado por el equipo corporativo de Dirección Médica, se llevó a cabo en la Universidad Andrés Bello de Viña del Mar, reuniendo a distintos actores clave de la red, como también a invitados especiales considerados expertos en la temática. 

La exitosa realización de esta Jornada, organizada por Rocío Vargas, coordinadora de calidad de Interclínica y Constanza Andrades, encargada de convenios asistenciales docentes de Interclínica, afianza e impulsa el progreso de nuestro programa estratégico de Calidad Clínica, que tiene como propósito lograr excelencia en la calidad clínica brindada a nuestros pacientes durante todo su viaje en atención cerrada.

Este evento representa un hito fundamental en nuestro compromiso por alcanzar la excelencia en la atención al paciente y consolidar una cultura de mejora continua en toda la organización.

2. Implementación: Ficha Clínica Hospitalizado en Clínica San José.

Durante la semana del 07 de mayo de 2024, se llevó a cabo en terreno la implementación de la Ficha Clínica Hospitalizado en Clínica San José, liderada por Elizabeth Jofré, PO Célula Clínica. Este proyecto abarcó con éxito las áreas de Médico Quirúrgico (MQ), Maternidad, Unidad de Paciente Crítico (UPC) y Pabellón.

3. Implementación: Solicitud Quirúrgica Digital

Durante el 2024, hemos impulsado el proyecto Cirugía Ideal, enfocado en optimizar y hacer más seguro el proceso quirúrgico en nuestras clínicas. El primer paso crucial es la implementación de la Solicitud Quirúrgica Digital generada por el médico, la cual da inicio a este proceso y abre el camino a dos importantes etapas posteriores.

Por un lado, esta solicitud permite especificar los requerimientos clínicos para la hospitalización, como insumos especiales, alergias del paciente y días cama. Por otro lado, facilita la posterior conectividad de la ficha clínica entre Centro Médico, Urgencias y Hospitalización. Esto nos permite replicar los datos ingresados por el médico y así contar siempre con la información ingresada en la fuente original. Esto implica una menor intervención humana en el sistema, asegurando así la consistencia de la información y resguardando la calidad de las atenciones médicas. Además de lo anterior, avanzamos hacia la ficha 100% digital, teniendo registros unificados, seguros y accesibles.

Célula Comercial

1. Entrega digital de exámenes:

Desde el mes de abril, notificamos por correo electrónico a los pacientes cuando sus resultados de laboratorio e imagenología están listos y pueden ser visualizados en línea. Con esto, hemos mejorado la experiencia de más de 20.000 pacientes, ahorrándoles tiempo y dinero.

Al 30 de junio, el 40% de los pacientes notificados, han visualizado los resultados de sus exámenes de manera online.

2. ¡Récord de agendamiento en Canal Web!

En el mes de mayo, logramos un nuevo récord en agendamiento web, canal que  se destaca por su bajo costo y facilidad de uso para el paciente.

Desde el inicio del proyecto en 2022, donde el agendamiento web era del 48%, nos hemos enfocado en convertirlo en el canal principal, aprovechando su menor costo al ser comparado con la atención presencial y call center. Con éxito, logramos un promedio anual del 56% en 2023 y alcanzamos la meta comprometida para diciembre del 60% en mayo de 2024, manteniéndola hasta la fecha.

3. Mejoras en Plataforma de Presupuestos Comerciales

Durante el primer semestre, hemos incorporado nuevas funcionalidades a la plataforma, que han permitido mejorar la gestión de los prospectos, tanto en la captura como en la concreción de ellos.

Algunos de los nuevos desarrollos, son:

i) Trazabilidad de prospectos capturados a través de campañas de email marketing y redes sociales para focalizar la inversión publicitaria.

ii) Creación de Vista Paciente en la cual es posible visualizar todas las interacciones que el paciente ha tenido en el centro médico los últimos 6 meses. Esto con la finalidad de entender el viaje que ha tenido el paciente y visualizar oportunidades comerciales.

iii) Creación de módulo de envío de correos electrónicos para acompañamiento y seguimiento de pacientes en los diferentes estados de la gestión comercial quirúrgica (Prospecto, Emisión de Presupuesto y Concreción).

iv) A través de tareas automatizadas la plataforma ayuda a la ejecutiva a reconocer y agrupar todos los prospectos de diferentes orígenes que pueden estar asociados a una sola atención. De esta forma limpia la base a gestionar de parte de la ejecutiva y hace más fiable la medición de su gestión.